Polityka płatności i zwrotów

Data ostatniej aktualizacji: 1 października 2026 r.

Zakres polityki i świadczone usługi

Polityka płatności i zwrotów dotyczy wszystkich płatności dokonywanych na rzecz starpathki.com za usługi związane z dokumentalną fotografią, wywiadami oraz osobistymi historiami z lokalnych społeczności. Obejmuje ona zakup materiałów fotograficznych, dostęp do treści cyfrowych, subskrypcje oraz indywidualne zlecenia dokumentacyjne. Polityka ma zastosowanie wyłącznie do klientów z Polski i jest zgodna z przepisami prawa polskiego oraz unijnego, w tym Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

Ceny, waluty, podatki i opłaty dodatkowe

Wszystkie ceny podawane są w polskich złotych (PLN) i zawierają podatek VAT w obowiązującej stawce. W przypadku transakcji międzynarodowych cena może być przeliczana według kursu walutowego banku obsługującego płatność. Nie stosujemy ukrytych opłat, jednak w razie potrzeby dodatkowych usług, takich jak ekspresowa realizacja, klient zostanie poinformowany przed finalizacją zamówienia o ewentualnych kosztach dodatkowych.

Metody płatności, autoryzacja i bezpieczeństwo

Akceptujemy płatności kartą kredytową, przelewem bankowym, za pośrednictwem systemów płatności elektronicznych oraz BLIK. Każda transakcja podlega autoryzacji przez dostawcę płatności. Bezpieczeństwo danych płatniczych zapewniają certyfikowane protokoły szyfrowania SSL. starpathki.com nie przechowuje danych kart płatniczych klientów.

Potwierdzenie zamówienia i moment zawarcia umowy

Po złożeniu zamówienia klient otrzymuje automatyczne potwierdzenie na podany adres e-mail. Umowa zostaje zawarta w momencie otrzymania przez klienta potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji. W przypadku usług fotograficznych termin realizacji jest ustalany indywidualnie i podawany w potwierdzeniu.

Prawo do odstąpienia od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od daty zawarcia umowy bez podawania przyczyny, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta. Wyjątkiem są usługi w pełni wykonane za zgodą klienta przed upływem terminu odstąpienia oraz treści cyfrowe, które zostały dostarczone przed upływem terminu.

Kwalifikowalność zwrotów i wyłączenia

Zwroty są możliwe w przypadku wadliwego wykonania usługi lub niezgodności z zamówieniem. Nie podlegają zwrotowi usługi w pełni wykonane na wyraźne żądanie klienta, treści cyfrowe po rozpoczęciu pobierania oraz usługi świadczone w ramach promocji oznaczonych jako niepodlegające zwrotowi.

Procedura składania wniosku o zwrot

Aby zgłosić wniosek o zwrot, należy wysłać wiadomość na adres [email protected] lub skorzystać z formularza kontaktowego na stronie Kontakt. We wniosku należy podać numer zamówienia, opis przyczyny oraz dane kontaktowe. Zgłoszenie musi być dokonane w terminie 14 dni od wykrycia wady.

Rozpatrywanie wniosku, decyzja i powiadomienie

Wniosek jest rozpatrywany w terminie 14 dni od jego otrzymania. Klient jest informowany o decyzji drogą elektroniczną. W przypadku pozytywnej decyzji rozpoczyna się proces zwrotu. Odmowa zwrotu jest uzasadniana w sposób jasny i zrozumiały.

Metoda zwrotu, czas przetwarzania i wpływ środków na konto

Zwrot następuje tą samą metodą płatności, jaką dokonano zakupu. Środki są zwracane w terminie do 14 dni od pozytywnego rozpatrzenia wniosku. W przypadku przelewu bankowego czas wpływu na konto klienta zależy od banku i może wynosić do 5 dni roboczych.

Specjalne zasady dla treści cyfrowych i subskrypcji

W przypadku treści cyfrowych zwrot jest możliwy wyłącznie przed rozpoczęciem pobierania lub odtwarzania. Subskrypcje można anulować z 30-dniowym wyprzedzeniem, a niewykorzystana część opłaty jest zwracana proporcjonalnie.

Nieudane płatności, duplikaty i chargebacki

W razie nieudanej płatności klient jest informowany i może ponowić próbę. Podejrzenie oszustwa skutkuje blokadą transakcji i zgłoszeniem do odpowiednich organów. Chargebacki rozpatrywane są indywidualnie z uwzględnieniem dowodów realizacji usługi.

Obowiązkowe prawa konsumenta w Polsce

Niniejsza polityka nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego, w tym prawa do reklamacji z tytułu rękojmi oraz ochrony danych osobowych zgodnie z RODO.

Kontakt, zmiany polityki i data aktualizacji

Wszelkie pytania dotyczące polityki należy kierować na [email protected] lub +48 22 257 84 10. starpathki.com zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej polityki z zachowaniem 14-dniowego okresu powiadomienia. Aktualna wersja jest zawsze dostępna na stronie internetowej.